Todos nos hemos sentido alguna vez atosigados por las constantes llamadas y SMS de las compañías telefónicas. Para más inri, estas llamadas suelen llegar en las horas más inadecuadas, da igual el día que sea y con una persistencia casi olímpica. A esto se le llama spam telefónico y, por suerte, hay varias fórmulas legales que pueden ayudarte.

1. Apúntate a una lista de exclusión publicitaria (Lista Robinson)
   Es una forma sencilla de “poner un cartel” de no publicidad para muchas empresas. No es una varita mágica instantánea, pero reduce mucho el volumen de llamadas y refuerza tu posición si después reclamas.

2. Deja constancia por escrito: pide que no te llamen más (canal trazable)
   Lo más eficaz es comunicarlo por un medio que puedas acreditar (email, formulario web, ticket de soporte, etc.). Así podrás demostrar:

   • que has pedido dejar de recibir publicidad, y
   • que aun así han seguido (si ocurre).

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3. Derecho de oposición
   Es el derecho que tiene cualquier persona a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinados supuestos. En la práctica, para el caso de llamadas comerciales, sirve para decir:

   “No quiero que uséis mis datos para fines publicitarios. Dejad de llamarme.”

   Puedes ejercerlo cuando:

   • El tratamiento se base en el interés legítimo o en una misión de interés público, incluida la elaboración de perfiles.
     En ese caso, tus datos deben dejar de tratarse salvo que la empresa acredite motivos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos y libertades.
   • El tratamiento tenga como finalidad el marketing directo (publicidad).
     En este caso, al ejercer la oposición, tus datos deben dejar de utilizarse para fines publicitarios.

   Consejo práctico: pide también que incluyan tu número en su lista interna de exclusión y que te confirmen por escrito que lo han hecho.

4. Derecho de supresión
   Puedes solicitar al responsable del tratamiento que suprima tus datos personales cuando se dé alguno de estos casos:

   • Si tus datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo.
   • Si el tratamiento de tus datos personales se ha basado en el consentimiento que prestaste al responsable y lo retiras, siempre que dicho tratamiento no se base en otra causa que lo legitime.
   • Si te has opuesto al tratamiento de tus datos personales al ejercitar el derecho de oposición (y procede la supresión).
   • Si tus datos personales han sido tratados ilícitamente.
   • Si tus datos personales deben suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal establecida en el Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al responsable del tratamiento.

   --> Mediante el siguiente enlace podrás acceder al formulario para ejercer tu derecho frente al responsable del tratamiento de los datos de carácter personal.

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Qué debes guardar para poder reclamar (muy importante)

En cualquier caso, y teniendo en cuenta todo lo anterior, será clave acreditar dos cosas:

1. Que has solicitado dejar de recibir publicidad (por ejemplo: email enviado, formulario, número de incidencia).
2. Que, pese a ello, sigues recibiendo llamadas o SMS (capturas del registro de llamadas, mensajes, fechas y horas).

Si tras ejercer el derecho de oposición y/o supresión siguen llamando, podrás plantearte una reclamación aportando toda esa documentación.

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Mini plantilla para pedir “no más llamadas”

Asunto: Ejercicio del derecho de oposición a marketing directo

Texto:
Por la presente, ejerzo mi derecho de oposición al tratamiento de mis datos personales con fines de marketing directo, incluyendo llamadas y SMS comerciales. Solicito que mi número sea incluido en su lista interna de exclusión y que cesen de inmediato las comunicaciones comerciales. Asimismo, solicito confirmación por escrito de que han atendido esta solicitud.

Atentamente,
[Nombre y apellidos] – [DNI opcional] – [Teléfono afectado]